سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحرص أوان على رضا عملائها وتقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة، لذا نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 24 ساعه من تاريخ استلامه، ولا يمكن استبداله بعد انقضاء هذه المدة للشنط فقط برسوم 40﷼ مسبق الدفع وتابي وتمارا رسوم 60﷼.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن عند طلب الاستبدال، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل التكاليف بما في ذلك تسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل أوان جميع تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل.

حالات لا يمكن فيها استبدال المنتج:

• إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب العميل بمواصفات خاصة (ما لم يكن به عيب أو مخالفًا للطلب).
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات النسائية التي تشمل الإكسسوارات، المكياج، الأحذية، أو أي منتج آخر ذو طبيعة شخصية بعد فتحه أو استخدامه.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 24 ساعه من تاريخ استلامه، ولا يمكن الاسترجاع بعد هذه الفترة.
2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه على ان يتحمل العميل رسوم استرجاع 40﷼ لبطاقه مدى والتحويل البنكي ماعدا تابي وتمارا رسوم 60! للأسترجاع
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبوله للتأكد من سلامته.
4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل التكاليف بما في ذلك تسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل أوان جميع تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل.

حالات لا يمكن فيها استرجاع المنتج:

• إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب العميل بمواصفات خاصة (ما لم يكن به عيب أو مخالفًا للطلب).
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات النسائية التي تشمل الإكسسوارات، المكياج، الأحذية، أو أي منتج آخر ذو طبيعة شخصية بعد فتحه أو استخدامه.

للتواصل والاستفسار لأي استفسارات أو طلبات استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر بيانات التواصل الخاصة بأوان.